Politique de retour et de remboursement

Chez KneePaw, nous souhaitons que vous puissiez choisir l’équipement de votre compagnon en toute confiance.

C’est pourquoi nous proposons une garantie commerciale de 60 jours satisfait ou remboursé. Si votre harnais ne convient pas à votre chien ou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous contacter pour demander un retour selon les conditions ci-dessous.

1. Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour dans le cadre de notre garantie commerciale.

Vous pouvez notamment demander un retour si :

• La taille choisie ne convient pas à la morphologie de votre chien.
• Le harnais ne correspond pas à vos attentes.
• Vous estimez que le produit ne vous convient pas.

Vous pouvez essayer le harnais pour vérifier sa taille et son ajustement. Nous acceptons les retours de produits simplement essayés, à condition qu’ils soient propres, en bon état et retournés avec leurs accessoires éventuels.

Les produits endommagés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation incompatibles avec un simple essayage pourront faire l’objet d’un examen avant validation du retour. Cette condition ne limite pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.

2. Comment demander un retour ?

La procédure est simple :

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez un e-mail à support.kneepaw@gmail.com en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Le produit que vous souhaitez retourner.
• Le motif de votre demande, si vous souhaitez nous le préciser.

Étape 2 : Recevez votre bon de retour

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires. L’adresse de retour sera indiquée sur votre bon de retour.

Merci de ne pas expédier votre colis avant d’avoir reçu les instructions de retour.

Étape 3 : Préparez votre colis

Emballez soigneusement le harnais et ses accessoires éventuels afin de les protéger pendant le transport.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.

3. Frais de retour

Dans le cadre de notre garantie commerciale de 60 jours, les frais de retour sont à la charge du client.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque la loi impose une prise en charge différente, notamment dans certaines situations de produit défectueux ou non conforme.

Pour le droit légal de rétractation, les frais de retour sont également à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion de la commande, conformément à la réglementation applicable.

4. Remboursement

Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état et le respect des conditions applicables.

Si le retour est accepté dans le cadre de notre garantie commerciale, nous procéderons au remboursement du montant éligible sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous vous informerons du traitement de votre demande par e-mail.

Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation ou des garanties légales, les règles et délais prévus par la législation applicable seront respectés.

5. Droit légal de rétractation

Conformément à la législation française, les consommateurs disposent en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation lors d’un achat à distance, sans avoir à justifier leur décision.

Après avoir informé KneePaw de leur décision, ils disposent en principe de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Les modalités de remboursement, les frais de retour et les éventuelles exceptions sont régis par les dispositions légales applicables.

Notre garantie commerciale de 60 jours s’ajoute à ce droit légal et ne le remplace pas.

6. Produit défectueux ou commande incorrecte

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à support.kneepaw@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du problème constaté.

Nous vous accompagnerons dans la résolution du problème conformément à vos droits légaux.

Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent pleinement en vigueur.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, notre service client est à votre disposition :

Marque : KneePaw
E-mail : support.kneepaw@gmail.com

Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026.